Politique de Remboursement

Politique de retour & remboursement – Epiloria

Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d’achat agréable et sans risque.

📦 Article endommagé ou incorrect

Si vous recevez un article incorrect, défectueux ou endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais à l’adresse suivante : info@epiloria.com.

Dans ce cas :

Nous vous proposerons un remboursement ou une réexpédition gratuite
Aucun frais ne vous sera facturé

Afin de traiter votre demande, nous vous demanderons de fournir une photo ou une vidéo du produit concerné.

🔄 Retours

Nous vous offrons un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Pour être éligible :

Le produit doit être neuf, non utilisé
Il doit être dans son emballage d’origine, non ouvert
Aucun signe d’utilisation ne doit être visible

Epiloria se réserve le droit de refuser tout retour en cas d’abus ou de non-respect des conditions de retour.

💸 Frais de retour

Les frais de retour sont entièrement pris en charge par Epiloria.

Après validation de votre demande auprès de notre service client, nous vous fournirons un bordereau de retour prépayé afin que vous puissiez nous renvoyer votre produit gratuitement.

💰 Remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté :

Le remboursement est effectué sous 14 jours maximum
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial

📩 Demande de retour

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à :
info@epiloria.com

Merci d’indiquer votre numéro de commande dans votre demande.

🚚 Responsabilité logistique

Nous faisons tout notre possible pour assurer une livraison rapide et efficace.

Toutefois, une fois le colis confié au transporteur, celui-ci est responsable de son acheminement. Nous restons disponibles pour vous accompagner en cas de problème.

❌ Conditions non éligibles

La garantie de remboursement ne s’applique pas dans les cas suivants :

Produit utilisé, ouvert ou endommagé par le client
Refus de livraison

📞 Service client

Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00.