Livraisons & retours

Livraisons et retours – Epiloria

Chez Epiloria, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience de livraison rapide, fiable et sans tracas.

🚚 Livraison

Nous livrons actuellement dans les pays suivants :
France, Belgique, Luxembourg et Allemagne.

Pour toute autre destination, veuillez nous contacter à :
📧 info@epiloria.com

⏱️ Délais de traitement

Les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées après validation du paiement.

📦 Délais de livraison estimés

Les délais moyens de livraison sont de :

France : 5 à 8 jours ouvrés
Belgique : 5 à 8 jours ouvrés
Luxembourg : 5 à 8 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en période de forte demande ou en cas de circonstances exceptionnelles.

💸 Frais de livraison

La livraison est offerte. Les frais sont entièrement pris en charge par Epiloria.

📍 Suivi de commande

Un e-mail de confirmation est envoyé après chaque commande.
Un numéro de suivi est transmis dès l’expédition du colis.

🔄 Retours et droit de rétractation

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.

📦 Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

Le produit doit être non utilisé
Il doit être retourné dans son emballage d’origine
Il ne doit présenter aucun signe d’usure

⚠️ Les produits d’hygiène ou à usage personnel ne peuvent être retournés s’ils ont été ouverts ou utilisés, sauf en cas de défaut.

Epiloria se réserve le droit de refuser tout retour en cas d’abus ou de non-respect des conditions de retour.

📤 Procédure de retour

Envoyez une demande à : info@epiloria.com
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Notre équipe vous enverra les instructions ainsi qu’un bordereau de retour prépayé

Les frais de retour sont entièrement pris en charge par Epiloria.

💰 Remboursement

Une fois le produit reçu et inspecté :

Le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial

❗ Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception avec :

Votre numéro de commande
Une photo ou vidéo du produit

Nous vous proposerons une solution rapide (remplacement ou remboursement), sans aucun frais supplémentaire.

📩 Service client

Pour toute question concernant une livraison ou un retour :
📧 info@epiloria.com

Nous nous engageons à répondre sous 24 à 48 heures ouvrées.